Gebruiksvoorwaarden van Flouria

Hoi, bedankt dat je de tijd neemt om de Gebruiksvoorwaarden van Flouria te lezen. 🌸

1. Inleiding

Welkom bij Flouria Health B.V. Deze gebruiksvoorwaarden ("Voorwaarden") regelen je gebruik van onze website (www.flouria.health), onze diensten en onze app, die je kunt downloaden via de Google Play Store of de Apple App Store. Door onze site te bezoeken of onze diensten te gebruiken, ga je ermee akkoord dat je deze Voorwaarden naleeft en dat ze op jou van toepassing zijn. Als je niet akkoord gaat, gebruik onze site of diensten dan niet.

Flouria is een digitaal platform voor vrouwengezondheid. Wij leveren de technologie en coördineren je zorg. De medische zorg zelf wordt geleverd door BIG-geregistreerde artsen. We leggen in sectie 6 hieronder uit hoe dat werkt.

2. Definities

• "Wij", "ons" of "onze" verwijst naar Flouria Health B.V.

• "Jij" of "gebruiker" verwijst naar iedereen die onze website bezoekt of onze app gebruikt.

• "Flouria-arts" verwijst naar een BIG-geregistreerde arts die zorg levert via Flouria.

• "Zorgteam" verwijst naar de artsen en verpleegkundigen die bij je zorg betrokken zijn.

• "Intake" verwijst naar het gratis, vrijblijvende eerste gesprek met ons zorgteam. De intake is een screeningsgesprek, geen medisch consult.

• 
  

3. Gebruik van diensten

Onze app, website, content en bronnen zijn ontworpen om de gezondheid van vrouwen te ondersteunen. Ze bestrijken specifieke trajecten (perimenopauze, postmenopauze, vruchtbaarheid, zwangerschap en postpartum) en zijn bedoeld voor volwassenen die in Nederland wonen.

Flouria is niet bedoeld voor acute medische noodgevallen. Bel in een noodsituatie 112 in Nederland, of 113 voor hulp bij psychische nood.

De medische zorg die via Flouria door een Flouria-arts wordt geleverd, is echte medische zorg. Het is geen vervanging van zorg ter plekke wanneer dat nodig is; je Flouria-arts vertelt je wanneer zorg in persoon de juiste keuze is.

Je kunt op twee manieren bij Flouria terecht: door op onze website een gratis, vrijblijvende intake te boeken, of, als je werkgever Flouria aanbiedt, door een uitnodiging die we je sturen te accepteren en de toegangscode van je werkgever in te voeren. In beide gevallen maak je een account aan met een e-mailadres en een wachtwoord. We vragen pas om aanvullende gegevens (zoals je adres, telefoonnummer of burgerservicenummer) wanneer dat nodig is voor je zorg, bijvoorbeeld om een recept te versturen of een laboratoriumonderzoek te regelen.

Door Flouria te gebruiken bevestig je dat de informatie die je ons geeft, onder andere over je identiteit, leeftijd en gezondheid, juist en volledig is. Als blijkt dat dit niet het geval is, kunnen we je toegang weigeren, opschorten of beëindigen, en kan je Flouria-arts weigeren om je zorg te starten of voort te zetten.

4. Privacybeleid

We respecteren je privacy en zetten ons in om je gegevens te beschermen. Bekijk ons Privacybeleid voor informatie over hoe wij met je persoonsgegevens omgaan.

5. Verantwoordelijkheden van gebruikers

Flouria is voor je persoonlijk gebruik, niet om met anderen te delen of voor commercieel gebruik.

Door onze website en diensten te gebruiken, ga je ermee akkoord:

• juiste, volledige en actuele informatie te verstrekken over je identiteit, leeftijd, medische voorgeschiedenis, huidige medicatie en gezondheidstoestand, zowel tijdens de intake als wanneer er gedurende je zorg iets verandert

• alles te delen wat van invloed kan zijn op de veiligheid van je zorg, zoals allergieën, contra-indicaties, zwangerschap of borstvoeding, en eventuele medicatie of behandeling die je elders ontvangt

• de veiligheidsinstructies en aanwijzingen van je zorgteam op te volgen en de afspraken die je inplant na te komen

• geen activiteiten te ondernemen die onze diensten verstoren of belemmeren

• onze diensten niet voor onrechtmatige doeleinden te gebruiken

• ons zorgteam en personeel met respect te behandelen

6. Hoe zorg op Flouria werkt

Zorg op Flouria wordt geleverd door BIG-geregistreerde artsen. Flouria zelf is het technologieplatform, geen zorgaanbieder.

Je gratis intake vindt plaats met een Flouria-verpleegkundige, die je medische voorgeschiedenis verzamelt en bekijkt of Flouria bij je past. De intake is een screeningsgesprek, geen medisch consult: je verpleegkundige kan tijdens de intake geen diagnose stellen of medicatie voorschrijven. De medische zorg begint pas wanneer je gekoppeld wordt aan een behandelend arts en je een behandelvoorstel accepteert. De intake zelf gebeurt onder de verantwoordelijkheid van een Flouria-arts voor klinische veiligheid.

Als Flouria bij je past, word je gekoppeld aan een behandelend arts. Je geeft die arts uitdrukkelijk toestemming in de app, en vanaf dat moment zorgt deze arts voor je behandeling.

Elke Flouria-arts is verantwoordelijk voor de medische zorg die hij of zij levert en is onder de Nederlandse zorgwet (WGBO) de beheerder van je medisch dossier. Je medisch dossier wordt bewaard zolang de wet dat voorschrijft.

Onze verpleegkundigen ondersteunen je arts bij je zorg. Zij zijn BIG-geregistreerd en gebonden aan het medisch beroepsgeheim.

Onze zorgpartners (bijvoorbeeld onze laboratoriumpartner voor bloedonderzoek en onze apotheekpartner voor medicatielevering) leveren hun deel van de zorg onder hun eigen voorwaarden.

7. Intellectueel eigendom

Alle content op onze site, waaronder tekst, afbeeldingen, logo's en handelsmerken, is eigendom van of gelicentieerd aan Flouria Health B.V. Je mag geen content kopiëren, verspreiden of gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

8. Gebruikersaccounts

Als je een account aanmaakt, ga je ermee akkoord dat je je wachtwoord beveiligd houdt en aanvaard je verantwoordelijkheid voor alle activiteiten onder je account. Laat het ons direct weten als je vermoedt dat iemand zonder toestemming toegang tot je account heeft gekregen.

Als je je via je werkgever aanmeldt, is je werkgever de contractspartij voor je toegang tot Flouria. Je blijft onze gebruiker, en je werkgever ziet nooit je account of wat je in Flouria vastlegt.

9. Betalingen

Sommige Flouria-diensten betaal je rechtstreeks zelf, andere worden door je werkgever betaald. Wanneer je rechtstreeks betaalt, worden de betalingen verwerkt door onze betalingsdienstverlener, die genoemd staat in ons Privacybeleid. Restituties en annuleringen volgen het Nederlands consumentenrecht.

Als we je toegang beëindigen of opschorten omdat je deze Voorwaarden wezenlijk hebt geschonden (zie sectie 12), heb je geen recht op restitutie van bedragen die je al hebt betaald voor diensten die wij al aan je hebben geleverd. Voor vooruitbetaalde diensten die wij nog niet hebben geleverd, mogen we redelijke kosten verrekenen die wij als gevolg van je schending hebben gemaakt (bijvoorbeeld kosten voor gemiste afspraken of organisatiekosten); een eventueel resterend saldo wordt aan je terugbetaald.

10. Klachten

We willen dat je tevreden bent over zowel Flouria als de zorg die je ontvangt. Ben je dat niet, laat het ons dan weten.

Gaat je klacht over je medische zorg, mail dan naar klachten@flouria.health. We leiden je klacht door naar de arts die voor jouw zorg verantwoordelijk is en zijn of haar klachtenfunctionaris (onafhankelijke klachtenfunctionaris). Onder de Nederlandse zorgwetgeving krijgen zij maximaal 6 weken om te reageren, met een mogelijke verlenging. Lost de reactie het niet op, dan kan je klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschilleninstantie.

Gaat je klacht over het Flouria-platform zelf, mail dan naar support@flouria.health. Voor klachten over privacy kun je je ook richten tot de Autoriteit Persoonsgegevens.

11. Beperking van aansprakelijkheid

In het onwaarschijnlijke geval dat ons platform aan jouw kant schade veroorzaakt, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door onze aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd of, als de schade niet is gedekt, € 500 per gebeurtenis en per jaar. Deze beperkingen gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

Noch Flouria noch je Flouria-arts is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onvolledige, onjuiste of verouderde informatie die je ons hebt verstrekt, bijvoorbeeld een niet-gemelde allergie, een niet-vermelde medicatie of een relevante aandoening die je niet hebt gedeeld. Daarom is de verplichting om juiste en volledige informatie met ons te delen, zoals beschreven in sectie 5, zo belangrijk.

Deze limiet geldt niet voor de medische zorg die je Flouria-arts levert. Die zorg wordt gedekt door de eigen beroepsaansprakelijkheidsverzekering van de arts.

12. Beëindiging, toepasselijk recht, wijzigingen & contact

Je kunt je Flouria-account op elk moment opzeggen. De instructies vind je in onze veelgestelde vragen. Je kunt je relatie met een Flouria-arts ook op elk moment via de app beëindigen.

We kunnen je toegang tot onze diensten beëindigen of opschorten als je deze Voorwaarden wezenlijk schendt, bijvoorbeeld door ons valse of misleidende informatie te geven, door je zorgteam of personeel onheus te bejegenen, door herhaaldelijk afspraken zonder bericht niet na te komen, of door de veiligheidsinstructies van je zorgteam zo te negeren dat je daarmee jezelf of anderen in gevaar brengt. Waar dat redelijk is, geven we je een waarschuwing en de gelegenheid om het te herstellen; wanneer onmiddellijke opschorting noodzakelijk is (bijvoorbeeld om redenen van veiligheid of wet), kunnen we direct handelen zonder voorafgaande kennisgeving. Je Flouria-arts kan op dezelfde gronden weigeren je zorg te starten of voort te zetten. De kostengevolgen wanneer je toegang eindigt door jouw schending, staan beschreven in sectie 9.

Wanneer de dienstverleningsovereenkomst met je werkgever eindigt, vervalt je account automatisch. Je krijgt 6 maanden om je gegevens te downloaden als je ze wilt bewaren.

Toepasselijk recht. Deze Voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd volgens het Nederlands recht. Geschillen die voortvloeien uit deze Voorwaarden worden uitsluitend voorgelegd aan de Nederlandse rechter.

Wijzigingen in deze Voorwaarden. We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd herzien. We mogen onze rechten en verplichtingen ook overdragen aan andere partijen. Een wijziging of overdracht is pas op jou van toepassing nadat we je daarover schriftelijk hebben geïnformeerd.

Contact. Voor vragen of zorgen kun je ons bereiken op support@flouria.health.

Je kunt de BIG-registratie van elke Flouria-arts verifiëren in het openbare BIG-register.

Registratie:

• KvK-nummer: 90748654

• BTW-nummer: NL865438870B01

Datum: 04/05/2026