Hoi, bedankt dat je de tijd neemt om het Privacybeleid van Flouria te lezen. 🌸

We slaan persoonlijke informatie over jou op en verwerken die wanneer je onze app gebruikt, onze website bezoekt, je inschrijft voor onze nieuwsbrief of contact met ons opneemt.

Wij, Flouria Health B.V., zijn verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens via ons platform. In dit document leggen we uit wat we verzamelen, waarom, en welke rechten jij hebt.

A. Welke persoonsgegevens we verwerken en waarvoor

Gegevens die we van gebruikers verzamelen

We verwerken verschillende soorten persoonsgegevens van onze gebruikers.

Algemene persoonsgegevens die we gebruiken om je account te beheren en contact met je op te nemen, waaronder:

• voor- en achternaam

• e-mailadres

• telefoonnummer

• geboortedatum

• voorkeurstaal

• profielinformatie die je met ons deelt

• adres en burgerservicenummer (BSN), wanneer dat nodig is voor zaken zoals recepten, laboratoriumonderzoek of medicatielevering

• alle andere informatie die je met ons deelt

Gezondheids- en zorggegevens die je met ons deelt of die je zorgteam vastlegt als onderdeel van je zorg. Hieronder vallen onder andere:

• cyclus- en symptoomtracking

• medische voorgeschiedenis, aandoeningen, allergieën en medicatie

• laboratoriumuitslagen en recepten

• samenvattingen van consulten en klinische notities

• voortgang en notities uit je zorgplan

• bestanden of opnames die als onderdeel van je zorg worden gedeeld

• gesprekken met je zorgteam

Al je gezondheidsgegevens op Flouria worden verwerkt ten behoeve van je medische zorg, of je Flouria-arts dit nu vastlegt tijdens een consult, of dat je het zelf in de app bijhoudt (zoals cyclus, symptomen of stemming). Wat je zelf bijhoudt, wordt onderdeel van je medisch dossier en helpt je arts om je goed te begeleiden. De Europese privacywet staat dit toe zonder afzonderlijke toestemming, omdat je zorgteam gebonden is aan het medisch beroepsgeheim.

We verzamelen deze informatie stap voor stap en alleen wanneer dat nodig is: een beperkt deel bij het aanmaken van je account, meer wanneer je je intake boekt, en de rest wanneer je een behandelvoorstel accepteert waarvoor die gegevens nodig zijn.

Gegevens die we van je apparaat verzamelen

We kunnen het volgende verzamelen:

• besturingssysteem en informatie over het mobiele netwerk, voor prestaties en het oplossen van bugs

• IP-adres en apparaat-identificatoren

• bij benadering je locatie, om je te beschermen tegen fraude

• diagnostiek en crashrapporten in de app

Hoe we deze informatie gebruiken

De belangrijkste reden waarom we je gegevens verwerken, is om onze diensten aan jou te leveren via de website en de app. De wet verplicht ons om de juridische grondslag te noemen: deze verwerking is noodzakelijk voor de overeenkomst tussen ons. Voor je gezondheidsgegevens geldt dezelfde overeenkomst, met de aanvullende grondslag die de Europese privacywet geeft voor medische zorg onder het medisch beroepsgeheim. We kunnen je gegevens daarnaast verwerken op basis van ons gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld om onze diensten te verbeteren, op je vragen te reageren, te voldoen aan de wet en geschillen op te lossen.

We proberen zo min mogelijk te verwerken. Als je bepaalde informatie niet met ons wilt delen, kunnen we mogelijk niet al onze diensten aan je leveren.

Als je je via je werkgever aanmeldt

We delen jouw persoonlijk herleidbare gegevens of gezondheidsgegevens nooit met je werkgever. Zij zien nooit wie Flouria gebruikt, wat je met je zorgteam bespreekt of wat je in de app bijhoudt.

Nieuwsbriefabonnees

Voor abonnees van onze nieuwsbrief slaan we je naam en e-mailadres op en verwerken we deze. We gebruiken ze alleen om je onze nieuwsbrief te sturen, op basis van jouw toestemming.

B. Wie zorgt voor je gegevens

Flouria zorgt voor je gegevens. Welke vraag je ook hebt, over je account, je gezondheidsinformatie of je rechten onder de privacywetgeving, je kunt ons altijd bereiken op [support@flouria.health](mailto:support@flouria.health) en wij zorgen dat het wordt opgepakt.

Onder de Nederlandse zorgwet (WGBO) is de BIG-geregistreerde arts die voor je zorg verantwoordelijk is, ook verantwoordelijk voor het bijhouden van je medisch dossier. Wij delen de privacyverantwoordelijkheid voor dat dossier met de Flouria-artsen die voor jou zorgen, op basis van getekende afspraken met elk van hen waarin staat wie wat doet. Je hoeft altijd alleen contact op te nemen met Flouria. Lees meer in onze afspraken over gezamenlijke verantwoordelijkheid.

Onze intakeverpleegkundigen en zorgteamverpleegkundigen zijn BIG-geregistreerd en hebben een contract met Flouria. Zij hebben alleen toegang tot je dossier om de arts te ondersteunen die voor dat deel van je zorg verantwoordelijk is, en zijn gebonden aan het medisch beroepsgeheim.

Onze zorgpartners (bijvoorbeeld onze laboratoriumpartner voor bloedonderzoek en onze apotheekpartner voor medicatielevering) zorgen voor de gegevens die zij voor hun deel van je zorg nodig hebben, onder hun eigen privacyverklaringen, waar wij naar verwijzen waar dat relevant is.

C. Het delen van je gegevens met andere partijen

Je persoonsgegevens worden alleen met andere partijen gedeeld als dat nodig is voor de hierboven genoemde doeleinden. Dit betekent dat we je gegevens kunnen delen met:

• je zorgteam, waaronder de arts en verpleegkundigen die bij je zorg betrokken zijn

• onze zorgpartners (laboratorium, apotheek)

• de Belastingdienst en andere overheidsinstanties, wanneer dat verplicht is

• rechtbanken en andere geschillenbeslechters, wanneer dat verplicht is

Om Flouria te laten draaien, werken we met zorgvuldig gekozen dienstverleners. Met al deze dienstverleners hebben we verwerkersovereenkomsten afgesloten conform de AVG. De huidige lijst, met de rol die elk speelt:

• Google: hosting van onze platformgegevens, e-mailcontact, het analyseren van onze websiteprestaties en bescherming tegen spam en misbruik

• Postmark: account- en afspraakmails

• Customer.io: levenscyclus- en zorggerelateerde communicatie

• Daily.co: videoconsulten

• Stripe: online betalingen

• Mixpanel: productanalyses

• Sentry: crash- en foutrapporten uit onze app

Wanneer een van hen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) verwerkt, gebruiken we EU-modelcontractbepalingen en aanvullende waarborgen om je gegevens beschermd te houden.

Als we deze lijst zo wijzigen dat dit gevolgen voor jou heeft, werken we dit Beleid bij en informeren we je waar de wet dat verplicht.

Je gezondheidsgegevens worden nooit gedeeld met iemand buiten je zorgteam en onze zorgpartners, behalve wanneer de wet ons daartoe verplicht.

D. Beveiliging van je persoonsgegevens

We slaan je gegevens op servers binnen de Europese Unie op. We hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om ze te beschermen, waaronder versleuteling, toegangscontroles en auditlogging. Iedereen binnen Flouria die toegang heeft tot persoonsgegevens, heeft een geheimhoudingsverklaring getekend. We nemen geen geautomatiseerde besluiten over jou.

E. Bewaartermijnen

We bewaren je persoonsgegevens niet langer dan nodig voor de hierboven genoemde doeleinden.

F. Jouw rechten, klachten en vragen

Je bent eigenaar van je eigen gegevens. Je hebt de volgende rechten:

• Het recht op informatie: je hebt het recht om te weten hoe je gegevens worden verzameld en gebruikt. Als iets onduidelijk is na het lezen van dit Beleid, laat het ons weten via support@flouria.health.

• Het recht op inzage: je hebt op verzoek recht op een kopie van de persoonsgegevens die we over je hebben.

• Het recht op rectificatie: als iets niet klopt, passen we het op jouw verzoek aan.

• Het recht op gegevenswissing: we wissen op verzoek de gegevens die we over je hebben. Let op: gegevens uit het medisch dossier worden door je arts bewaard zolang de Nederlandse zorgwet dat voorschrijft, dus die kunnen we niet eerder wissen.

• Het recht op gegevensoverdraagbaarheid: als je je gegevens elders wilt meenemen, kan dat.

• Het recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen de manier waarop we je gegevens verwerken; laat het ons weten via support@flouria.health.

• Het recht om een klacht in te dienen: als je niet tevreden bent over hoe we met je gegevens omgaan, kun je een klacht indienen bij de Nederlandse privacytoezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens, of bij je lokale privacytoezichthouder.

Voor klachten over je medische zorg, zie het Klachten-onderdeel van onze Gebruiksvoorwaarden.

Als je vragen hebt over dit Beleid, mail ons op support@flouria.health.

Datum: 04.05.2026